Milliardenkonzern Salesforce ersetzt nahezu die Hälfte des Kundendienstes. In einem schockierenden Wandel der Technologiebranche hat der US-Softwareriese Salesforce dramatische Entlassungen vollzogen: 4.000 Mitarbeiter im Kundendienst mussten ihre Arbeitsplätze räumen – das entspricht einer Reduzierung von 9.000 auf 5.000 Beschäftigte in diesem Bereich. CEO Marc Benioff begründete die Maßnahmen knallhart: „Ich brauche weniger Köpfe“.
Von der KI-Verheißung zum Arbeitsplatz-Kahlschlag
Die Ironie der Entwicklung ist besonders bitter: Erst im Juli hatte Benioff noch vehement bestritten, dass künstliche Intelligenz zu Massenentlassungen führen würde. In einem Interview mit „Fortune“ beteuerte er, KI werde nicht zu Massenarbeitslosigkeit führen und wies alle Bedenken über Entlassungen zurück.
Jetzt die dramatische Kehrtwende: KI-Agenten übernehmen bereits über eine Million Kundengespräche und haben die Support-Kosten seit Jahresbeginn 2025 um 17 Prozent reduziert. Das hauseigene System „Agentforce“ macht menschliche Arbeitskräfte überflüssig.
Produktivitätsrausch auf Kosten der Belegschaft
Benioff bezeichnete die ersten acht Monate von 2025 als „eine der aufregendsten Zeiten seiner Karriere“ – für die entlassenen Mitarbeiter dürfte das anders aussehen. Der CEO schwärmt von den Effizienzgewinnen: Jahrzehntelang konnte Salesforce mehr als 100 Millionen Anfragen nicht bearbeiten, weil die Personalkapazitäten fehlten. Jetzt ruft ein KI-System jeden zurück.
Die Betroffenen? Das Unternehmen gibt an, „Hunderte Mitarbeiter erfolgreich in andere Bereiche wie professionelle Dienstleistungen, Vertrieb und Kundenerfolg umverteilt“ zu haben. Ob das bei 4.000 Entlassungen aufgeht, bleibt fraglich.
Teil eines Branchen-Trends
Salesforce steht nicht allein da: Microsoft entließ im Mai 2025 ebenfalls 6.000 Mitarbeiter, darunter KI-Direktoren. Die Technologiebranche vollzieht einen radikalen Umbau – mit menschlichen Kollateralschäden.
Mit weltweit 76.000 Beschäftigten bleibt Salesforce San Franciscos größter privater Arbeitgeber. Doch diese Zahlen könnten sich schnell ändern, wenn die KI-Revolution weiter voranschreitet. Was als technologischer Fortschritt gefeiert wird, entpuppt sich als kalte Realität für Tausende Familien, die nun um ihre Existenz bangen müssen.
Die bittere Wahrheit: Während Benioff von Produktivitätssteigerungen schwärmt, zeigt Salesforce exemplarisch, wie schnell Arbeitsplätze der digitalen Transformation zum Opfer fallen können.
